Política de reembolso y devolución — SELECTO CANCUN

En SELECTO CANCUN, la satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes son nuestra prioridad. Por eso, ofrecemos una política de desistimiento y devolución clara y transparente de 30 días naturales.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.

2. Condiciones de aceptación

• El artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió: sin usar, sin lavar y sin olores.
• Debe conservar el empaque original, las etiquetas intactas y cualquier accesorio o regalo promocional incluido.
• Se requiere el número de pedido o el comprobante de compra recibido por correo electrónico.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a contacto@selectocancun.com indicando el número de pedido, el motivo y, cuando corresponda, fotografías del producto.
2. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones y la dirección exacta del centro de devoluciones.
3. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te informaremos por correo sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.

4. Gastos de devolución

Producto defectuoso, dañado o error de envío: SELECTO CANCUN cubre el 100 % de los gastos de devolución o reemplazo, sin costo para el cliente.

Cambio de opinión o error de talla: los gastos directos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que una promoción específica indique lo contrario.

5. Forma y plazo del reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se abonará automáticamente al medio de pago original (tarjeta, PayPal, etc.) en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El momento en que se refleje en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.

6. Cancelación del pedido

Puedes solicitar la cancelación y el reembolso completo durante las primeras 12 horas después de la compra, siempre que el paquete aún no se haya preparado ni enviado.

7. Atención al cliente

Correo: contacto@selectocancun.com
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.